Política de reembolso
Política de reembolso
Nuestro compromiso: 90 días satisfecho o reembolsado
En Pawcool queremos que tu perro esté cómodo. No que sufra un producto que no le va bien. Por eso ampliamos el plazo legal de 14 días a 90 días, para darte tiempo de probarlo en condiciones reales.
Cómo ejercer tu derecho de reembolso
Envía un email a contact@pawcool.fr dentro de los 90 días siguientes a la recepción de tu pedido. Indica:
• Tu número de pedido
• El motivo (opcional, pero nos ayuda a mejorar el producto)
Confirmamos la recepción en un plazo de 24 h laborables.
Devolución del producto
En la mayoría de los casos no exigimos la devolución física del producto: el coste del envío de vuelta suele superar el precio del producto. Te reembolsamos sin pedir la devolución.
Si necesitamos examinar el producto (casos concretos de producto defectuoso o sospecha de uso indebido), te facilitamos una etiqueta de devolución prepagada. No pagas nada por la devolución.
Plazo de reembolso
El reembolso se efectúa en un plazo de 5 a 7 días laborables tras la aceptación de tu solicitud, por el mismo medio de pago utilizado en la compra (tarjeta, PayPal, Apple Pay, Google Pay).
El plazo de aparición en tu extracto bancario depende de tu banco (generalmente de 1 a 5 días laborables adicionales).
Casos particulares
Producto recibido dañado: comunícalo en un plazo de 48 h a contact@pawcool.fr con fotos. Procedemos al reemplazo gratuito o al reembolso íntegro, según prefieras.
Talla equivocada: te la cambiamos gratis por la talla correcta (sin gastos de devolución). Contáctanos: enviamos la nueva talla y te quedas con la anterior (para regalar o donar a una protectora).
Color recibido distinto del pedido: reemplazo gratuito inmediato o reembolso íntegro, según prefieras.
Garantía legal de conformidad
Independientemente de la garantía comercial de Pawcool, te amparan la garantía legal de conformidad y la garantía contra vicios ocultos previstas por la normativa aplicable al Vendedor (Código de consumo francés, art. L.217-3 y siguientes; Código civil francés, art. 1641 y siguientes), en línea con las directivas europeas de protección del consumidor.
Para ejercerlas, escribe a contact@pawcool.fr describiendo el problema con precisión.
Contacto
Para cualquier consulta: contact@pawcool.fr
Respondemos en español o francés, de lunes a viernes, en un plazo de 24 h laborables.
Última actualización: 11 de junio de 2026