Términos del servicio
Condiciones Generales de Venta
Artículo 1 — Objeto
Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) regulan las relaciones contractuales entre Pawcool — nombre comercial de Pawcool, empresario individual bajo el régimen francés de micro-entreprise, con domicilio en 32 Boulevard Flandrin, 75116 París (Francia), inscrito en el RNE con el número SIREN 105 584 700 (SIRET 105 584 700 000 14), código APE 47.91B, no sujeto al IVA en virtud del artículo 293 B del CGI francés (en adelante, «el Vendedor») — y toda persona física no profesional (en adelante, «el Cliente») que efectúe una compra en el sitio pawcool.fr.
Todo pedido realizado en el sitio implica la aceptación sin reservas de las presentes CGV.
Artículo 2 — Productos
Los productos a la venta se describen en el sitio con el mayor cuidado. Las fotografías son lo más fieles posible, sin que ello comprometa al Vendedor. El Vendedor se reserva el derecho de modificar en cualquier momento el surtido de productos.
Artículo 3 — Precios
Los precios se indican en euros con todos los impuestos incluidos, sin incluir gastos de envío. Los gastos de envío son gratuitos desde la primera compra para Francia metropolitana y España peninsular.
El Vendedor se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. Los productos se facturan al precio vigente en el momento de la validación del pedido.
Artículo 4 — Pedido
El Cliente realiza su pedido en línea en pawcool.fr. El pedido queda validado tras la aceptación de las presentes CGV y la confirmación del pago. Se envía un email de confirmación a la dirección indicada en el pedido.
El Vendedor se reserva el derecho de rechazar un pedido por motivo legítimo (en particular: pedido inusual, problema de pago, dirección errónea).
Artículo 5 — Pago
El pago se efectúa en línea con tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay o PayPal. Las transacciones están protegidas mediante SSL y 3D Secure. El Vendedor no almacena ningún dato bancario.
El cargo se realiza en el momento de la validación del pedido.
Artículo 6 — Entrega
Los productos se entregan en la dirección indicada por el Cliente en el pedido, en Francia metropolitana y España peninsular, mediante transportistas con seguimiento.
Plazo de entrega anunciado: 3 a 5 días laborables desde la validación del pedido. Este plazo se comunica a título indicativo y no compromete al Vendedor en caso de retraso que no le sea imputable (huelga, condiciones meteorológicas, fallo del transportista).
Se envía un número de seguimiento al Cliente por email desde el momento del envío.
En caso de producto dañado en la entrega, el Cliente debe formular reservas ante el transportista y contactar con contact@pawcool.fr en un plazo de 48 h.
Artículo 7 — Derecho de desistimiento
Conforme a la normativa europea de consumo, el Cliente dispone de un plazo legal de 14 días desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Pawcool amplía voluntariamente este plazo a 90 días (garantía de satisfacción o reembolso). Para ejercer este derecho, el Cliente envía una solicitud por email a contact@pawcool.fr. El reembolso se efectúa en un plazo de 5 a 7 días laborables tras la aceptación de la solicitud, por el medio de pago inicial.
En la mayoría de los casos no se exige la devolución física del producto.
Artículo 8 — Garantía legal
Los productos vendidos están cubiertos por la garantía legal de conformidad y la garantía contra vicios ocultos previstas por la normativa aplicable al Vendedor (Código de consumo francés, art. L.217-3 y siguientes; Código civil francés, art. 1641 y siguientes), en línea con las directivas europeas.
Para ejercer estas garantías, el Cliente puede escribir a contact@pawcool.fr describiendo el defecto observado.
Artículo 9 — Responsabilidad
La responsabilidad del Vendedor se limita al importe del pedido. El Vendedor no podrá ser considerado responsable de los daños indirectos derivados del uso del producto.
Artículo 10 — Datos personales
Los datos personales recogidos se tratan conforme a la Política de privacidad. De acuerdo con el RGPD, el Cliente dispone de derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición sobre sus datos.
Artículo 11 — Derecho aplicable y resolución de litigios
Las presentes CGV se rigen por el derecho francés. En caso de litigio, se invita al Cliente a contactar primero con el Vendedor en contact@pawcool.fr para buscar una solución amistosa.
En su defecto, el Cliente puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo:
• Plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr
• Mediador de consumo acreditado: CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, 14 rue Saint Jean, 75017 París — cm2c.net
A falta de acuerdo amistoso, los tribunales franceses serán los únicos competentes.
Última actualización: 11 de junio de 2026