Politique de remboursement
Politique de remboursement
Notre engagement : 90 jours satisfait ou remboursé
Chez Pawcool, nous voulons que votre chien soit confortable. Pas qu'il subisse un produit qui ne lui correspond pas. C'est pourquoi nous étendons le délai légal de 14 jours à 90 jours pour vous laisser le temps de tester en conditions réelles.
Comment exercer votre droit de remboursement
Envoyez un email à contact@pawcool.fr dans les 90 jours suivant la réception de votre commande. Indiquez :
- Votre numéro de commande
- Le motif (facultatif, mais ça nous aide à améliorer le produit)
Nous accusons réception sous 24h ouvrées.
Renvoi du produit
Dans la plupart des cas, le renvoi physique du produit n'est pas exigé — le coût du renvoi serait souvent supérieur au prix du produit. Nous vous rembourserons sans demander le retour.
Si nous avons besoin d'examiner le produit (cas particuliers de produits défectueux ou suspectés d'usage abusif), nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée. Vous n'avez rien à payer pour le renvoi.
Délai de remboursement
Le remboursement intervient sous 5 à 7 jours ouvrés après acceptation de votre demande. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, Apple Pay, Google Pay).
Le délai d'apparition sur votre relevé bancaire dépend ensuite de votre banque (généralement 1 à 5 jours ouvrés supplémentaires).
Cas particuliers
Produit reçu endommagé : signalez-le sous 48h à contact@pawcool.fr avec photos. Nous procédons au remplacement gratuit ou au remboursement intégral selon votre préférence.
Mauvaise taille commandée : nous échangeons gratuitement contre la bonne taille (sans frais de retour). Contactez-nous, nous expédions la nouvelle taille et vous gardez l'ancienne (à donner à un refuge ou un proche).
Couleur reçue différente de la commande : remplacement gratuit immédiat ou remboursement intégral selon votre préférence.
Garantie légale de conformité
Indépendamment de la garantie commerciale Pawcool, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, durée de 2 ans) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Pour les actionner, écrivez à contact@pawcool.fr en décrivant précisément le problème.
Contact
Pour toute question : contact@pawcool.fr
Nous répondons en français, du lundi au vendredi, sous 24h ouvrées.
Dernière mise à jour : 02 juin 2026